Customer Service Representative (Bandung)

Bergabunglah dengan Edulab Indonesia sebagai Customer Service Representative di Bandung dan jadilah bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Peran ini menawarkan gaji kompetitif, manfaat komprehensif, dan kesempatan profesional yang tak tertandingi untuk pertumbuhan karir Anda.

Di Edulab Indonesia, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belajar yang luar biasa. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah. Anda akan menggunakan berbagai alat komunikasi seperti Zoom, Slack, dan email untuk menyelesaikan tiket pelanggan, memberikan dukungan teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk.
• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui panggilan, email, dan chat.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan ramah.
• Mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan secara konsisten.
• Membuat laporan harian tentang interaksi pelanggan dan memberikan masukan kepada tim.
• Bekerja sama dengan tim dukungan dan pengembangan untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan mematuhi pedoman perusahaan.
• Melakukan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Berpengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau sejenisnya.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
• Memiliki keterampilan analitis dan problem-solving yang kuat.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait