Customer Success Representative - Remote (Bali, Indonesia)

YML Group · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 30000000 - Rp 40000000 per bulan

Bergabunglah dengan YML Group sebagai Customer Success Representative dan menjadi bagian dari tim yang dinamis, berorientasi pada nilai, dan berkembang dalam lingkungan yang cepat dan kolaboratif. Peran ini memungkinkan Anda untuk bekerja secara remote dari lokasi yang menarik di Bali, Indonesia, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Sebagai Customer Success Representative, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim produk kami, memastikan bahwa mereka mendapatkan nilai maksimal dari layanan kami.

Di YML Group, kami percaya bahwa kesuksesan pelanggan adalah kunci kesuksesan kami sendiri. Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam industri, kami telah membangun reputasi sebagai penyedia layanan terkemuka. Anda akan bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Salesforce, HubSpot, dan alat komunikasi seperti Slack dan Zoom, untuk menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui email, telepon, dan chat.
Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan Salesforce dan sistem tiket lainnya.
Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
Menyediakan pelatihan dan panduan kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
Bekerja sama dengan tim produk untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan dipenuhi.
Mengikuti dan melaporkan KPI pelanggan untuk memantau kinerja layanan.
Mengadakan panggilan dengan pelanggan secara teratur untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang apa pun.
Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Success Representative atau peran serupa.
Pengalaman dengan Salesforce dan alat komunikasi seperti Slack dan Zoom.
Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
Kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan pelanggan akan sangat diuntungkan.