Guest Service Agent - Luxury Resort in Nusa Penida, Bali

Bergabunglah dengan Adiwana Warnakali, sebuah resort mewah di pulau indah Nusa Penida, Bali, sebagai Guest Service Agent. Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari tim layanan tamu berkualitas tinggi yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman tamu yang tak terlupakan.

Di sini, Anda akan bertugas langsung menghadapi para tamu kami setiap hari, memastikan setiap kunjungan mereka menjadi kenangan yang abadi. Dengan menggunakan sistem manajemen reservasi seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management), Anda akan mengelola reservasi, memastikan tamu mendapatkan pelayanan terbaik. Anda juga akan berinteraksi dengan berbagai pihak, termasuk tim housekeeping, restoran, dan aktivitas, untuk memastikan pengalaman tamu berjalan mulus.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola reservasi tamu dengan menggunakan PMS dan CRM, memastikan semua detail reservasi tercatat dengan akurat.
• Memberikan layanan tamu yang ramah, profesional, dan responsif, memastikan tamu merasa diterima dengan hangat.
• Mengkoordinasikan dengan tim housekeeping, restoran, dan aktivitas untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi.
• Menyelesaikan keluhan tamu dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan tamu selalu terjaga.
• Mengikuti protokol keselamatan dan kebersihan yang ketat, memastikan standar operasional resort terjaga.
• Melaporkan dan menganalisis data tamu secara berkala untuk meningkatkan layanan dan pengalaman tamu.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam layanan tamu.
• Memastikan semua dokumentasi tamu disimpan dengan rapi dan terorganisir, sesuai dengan kebijakan resort.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Guest Service Agent atau peran serupa di resort atau properti serupa.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman menggunakan PMS dan CRM adalah plus.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk bekerja shift, termasuk malam dan akhir pekan.
• Sertifikasi dalam layanan tamu atau manajemen hotel adalah plus.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait